Qualität ist kein Zufall! Die Organisationen für die wir arbeiten, schätzen die Zusammenarbeit mit uns, da wir für höchste Qualität stehen. Eine nachhaltige Mitgliederwerbung und eine hohe Verweildauer eines Mitglieds ermöglichen nicht nur eine langfristige Erhaltung von Projekten, sondern sichert auch das stetige Wachstum eines Mitgliederbestandes um nachhaltig neue Projekte umsetzen zu können. Diese Anforderungen können wir jedoch nur dann erfüllen, wenn wir alle stetig an einer guten Qualität arbeiten.
Vor allem in der aktuellen Entwicklung steigender Durchschnittsbeiträge, einer frequenteren Zahlungsweise und einer neuen Generation an Mitgliedern kommt dem Thema Qualitätssicherung eine neue und noch wichtigere Bedeutung zu.
Um eine gute Qualität absichern zu können, sollte man über ausreichend Informationen verfügen, die über stichhaltiges Feedback helfen, das eigene Werbegespräch zu verbessern. Mit unserem neuen Quality-Dashboard stellen wir dir alle nötigen Informationen bereit, damit du für dich persönlich auswerten kannst, wo du qualitativ gute Arbeit leistest und was du verbessern kannst.
Es muss klar sein, das der Verdienst von Handelsvertreter*innen unmittelbar an die Qualität der Werbeleistung gekoppelt ist. Neben den guten Argumenten im Sinne der Organisationen, für die wir unterwegs sind, ist es also auch die eigene Verfügung, die von einer guten Qualität stark beeinflusst wird.
Was kann das neue Quality-Dashboard?
Quality-Banner
Hier kannst du auf einen Blick wichtige Informationen erfassen: Einheitenstornoquote, Anzahl der QM-Stornos, Prozentsatz der MG ohne Telefonnummer. Jedes QM-Storno ist ein QM-Storno zu viel. Eine hohe Rate an Telefonnummern hilft uns im Qualitätsmanagement Feedback einzuholen.
Übersicht zur Zahlungsfrequenz
Die Übersicht über die Zahlungsfrequenz zeigt dir, mit welcher Zahlungsfrequenz du deine Mitglieder geworben hast. Achtung: es zeigt sich immer wieder, dass mit der Zunahme monatlicher Zahler auch die Stornoquote steigt. Die Statistik hilft dir Zusammenhänge zwischen deinem Werbegespräch und der Verteilung der Zahlungsquoten herzustellen. Schlägst du zuerst eine jährliche oder gleich eine monatliche Zahlungsweise im Werbegespräch vor? Wie gehst du vor? Gibt es eine bessere Strategie für eine höhere Qualität und niedrigere Stornoquote?
Verteilung der Stornoquote
Im nächsten Abschnitt hast du die Möglichkeit deine Stornoquote in Abhängigkeit verschiedener Kriterien zu analysieren. Alle Stornoquoten werden dir immer in Abhängigkeit der Zahlungsfrequenz angezeigt. Dabei kannst du zwischen zwei weiteren Kategorien für die Auswertung wählen: Beitragshöhe und Alter. Gibt es eine bestimmte Altersgruppe, in der eine bestimmte Zahlungsfrequenz mit einer hohen Stornoquote einhergeht? Vielleicht bietet es sich an in einer bestimmten Altersgruppe und oder Beitragshöhe eine andere Zahlungsfrequenz anzustreben? Prüfe dein Dashboard und überlege dir, wie du deine Qualität verbessern kannst.
Prüfung der Kontaktdaten
Hier bekommst du einen Einblick, welche Kontaktdaten du uns zur Verfügung gestellt hast. Das wir mit einem Mitglied Kontakt aufnehmen können, ist eine Grundlage für ein besseres Qualitätsmanagment. Außerdem haben wir ein Tool eingebaut, mit dem wir automatisch die Echtheit von Telefonnummern im Hintergrund prüfen können. Somit hast du eine direkte Kontrolle zur Qualität der Kontaktdaten.
Datenschutzkonforme Liste der geworbenen Mitglieder
Das Herzstück des neuen Dashboards ist die Mitgliederliste. Du hast damit zu jedem einzelnen Mitglied ein detaillierteres Bild zu verschaffen. Anhand der grünen und roten Punkte kannst du auf einen Blick sehen, ob und wo es ein Problem gibt. Gelöschte Mitglieder sind Mitglieder, die aus den Wochenwerten entfernt werden, bevor sie in der Mitgliederverwaltung ankommen. Folgende Punkte, kannst du in der Liste betrachten:
KW = Kalenderwoche
MG = Mitglieder
ZW = Zahlweise
B = Beitrag
D = gelöscht
ST = Storno
QM = Qualitätsmanagement-Storno
Neben allgemeinen Informationen (Werbeteam, Teamleitung, Anrede, Alter, Kontaktdaten vorhanden, Ort und Aufnahmezeitpunkt) zeigen wir dir für alle Mitglieder ein Feedback aus dem Qualitätsmanagement, wenn es vorliegt.
Darüber hinaus kannst du die Listen anhand verschiedener Filter durchsuchen. In der Kategorie Stornos kannst du nach bestimmten Arten von Stornierungen suchen. Beispielsweise kannst du dir alle QM-Stornos anzeigen lassen und dann schauen, warum ein MG als QM-Storno gezählt wird. In der Kategorie Qualitätsmanagement kannst du dir alle Mitglieder anzeigen lassen, zu denen es aus dem QM ein Feedback gibt.
Wir wünschen uns, das alle einen genauen Blick auf Ihr Quality-Dashboard richten um eine individuelle Strategie zu entwickeln, die eigene Qualität zu erhalten oder zu verbessern. Im Laufe des Jahres werden wir ebenso ein Qualitätsmanagement-Dashboard für Teamleitungen bereitstellen, anhand dessen die Teamleitung in direkten Dialog zur Qualität mit Mitarbeitenden gehen kann.