Vorbereitung auf die Session
Diese Inhalte werden im Tutorium mit Christian Birkel besprochen. Schaut euch bis dahin den Vortrag an und bearbeitet alle Unterlagen, damit ihr aktiv am Tutorium teilnehmen könnt. Alle Inhalte der Präsentation sind prüfungsrelevant.
Die Bearbeitung der Unterlagen dauert ca 2 Stunden.
Aufgabenblatt – bitte selbstständig bearbeiten
Customer Journey
Präsentation zu Customer Journey
Konkrete Beispiele
Beim Retention versuchen wir gerade im ersten Jahr auf den besonderen Bedürfnisse unserer Newcomer einzugehen. Nur, wenn möglichst wenige Bedenken übrig bleiben, und die Erwartungen erfüllt werden, ist ein weiterer Einsatz wahrscheinlich. Dieser Bereich nimmt inzwischen quasi eine Vollzeitstelle bei uns ein.
Der Bereich der „User Experience“ spielt neben des Gehalts sicher die größte Rolle, ob ein Mitarbeiter langfristig bei uns bleibt. Nach unserem Model muss das Gehalt als angemessen, und die gemachte Erfahrung als wertig betrachtet werden. Daher konzentrieren wir uns bei den Anreizsystemen auf die Dimensionen „Bildung“ und „Erleben“. Ein guter Mix ist da Jahr für Jahr das Salz in der Suppe. Kurzfristig ginge es auch ohne, langfristig würde ein großer Teil unseres USP verloren gehen.